Приложение 2
Муниципальное автономное
дошкольное образовательное
учреждение «Детский сад № 23»
г. Усинска

Утверждено приказом
заведующего МАДОУ
«Детский сад № 23» г. Усинска
от 09.01.2023 г. № 07

Принято на заседании
Общим собранием работников
протокол № 3 от 09.01.2023 г.

Инструкция
о порядке оказания ситуационной помощи инвалидам и другим маломобильным
гражданам при посещении объектов и помещений муниципального автономного
дошкольного учреждения «Детский сад № 23» г. Усинска
1. Общие положения
Инструкция разработана в соответствии с Федеральным законом от 01.12.2014 № 419-ФЗ
«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по
вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах
инвалидов», Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите
инвалидов в Российской Федерации», сводом правил СП 59.13330.2016 «СНИП 35-012001. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»,
утвержденных приказом Министерства регионального развития РФ от 27.12.2011 № 605,
Методическими рекомендациями «О потребностях в помощи различных групп инвалидов
при оказании услуг на объектах социальной инфраструктуры» - Общероссийской
общественной организацией «Всероссийское общество инвалидов».
Инструкция предназначена для работников муниципального автономного дошкольного
учреждения «Детский сад № 23» г. Усинска (далее -Детский сад), ответственных за
оказание ситуационной помощи инвалидам и другим маломобильным гражданам при
осуществлении их личного приема в организации (далее .ответственные специалисты).
В настоящей Инструкции используются понятия, принятые в Федеральном законе от
24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
Кроме того, в Инструкции используются следующие понятия: ситуационная помощь
это помощь, оказываемая ответственным специалистом инвалиду в целях преодоления
барьеров, препятствующих ему получать все услуги, оказываемые населению, наравне с
другими лицами; маломобильные граждане - это лица пенсионного возраста;
граждане с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски; другие лица
с ограниченными способностями или возможностями самостоятельно передвигаться,
ориентироваться, общаться, вынужденные в силу устойчивого или временного физического
недостатка использовать для своего передвижения необходимые средства, приспособления
и (или) собак проводников.
2. Порядок оказания ситуационной помощи инвалидам и другим маломобильным
гражданам
В целях обеспечения условий для беспрепятственного доступа в здания и помещения
Детского сада инвалидов и других маломобильных граждан, на стоянке автотранспортных
средств детского сада выделены места для парковки специальных автотранспортных
средств инвалидов и других маломобильных граждан. Знак «парковка для инвалидов»

сопровождается информационным стендом об оказании ситуационной помощи и
контактным телефоном детского сада 8(82144)4-26-35.
Приказом МАДОУ «Детский сад № 23» г. Усинска назначаются работники,
ответственные за оказание ситуационной помощи инвалидам и другим маломобильным
гражданам.
При нахождении инвалида или маломобильного гражданина в помещениях Детского
сада, оказывается ситуационная помощь:
-при входе и выходе из здания;
-при перемещении внутри здания, при подъеме и спуске с лестницы;
-в гардеробе - помочь раздеться и одеться.
Действия сотрудника детского сада при оказании ситуационной помощи инвалиду
или маломобильному гражданину:
по монитору видеонаблюдения видит посетителя с ограничением передвижения (на
коляске, костылях, с белой тростью), выходит на улицу, открывает входные двери;
оказывает помощь при входе в здание;
уточняет, в какой помощи нуждается инвалид или маломобильный гражданин, цель
посещения МАДОУ «Детский сад № 23» г. Усинска;
в зависимости от цели визита сообщает ответственному за оказание ситуационной помощи
специалисту из числа
административно- управленческого персонала, а в случаях их
отсутствия лицам их замещающих или дежурным администраторам о посещении
инвалидом или маломобильного гражданина с ограничением передвижения.
До прибытия ответственного специалиста, сотрудник детского сада направляет
инвалида или маломобильного гражданина к месту ожидания в холле и обеспечивает его
сопровождение до места ожидания следующими методами:
а)
инвалиду с нарушением слуха ладонью указывается на стул в зоне ожидания
(приглашающий жест) и предлагается на него сесть;
инвалиду с нарушением зрения сначала дается возможность сориентироваться в
пространстве. Необходимо прикоснуться к его плечу или руке, предложить пройти к месту
ожидания, сопровождая движение или поддержкой инвалида за локоть/руку, или
направлять его словами (немного левее, правее);
б)
оказывает помощь при выходе из здания детского сада.
Действия ответственного специалиста при оказании ситуационной помощи инвалиду или
маломобильному гражданину:
при встрече с инвалидом или маломобильным гражданином ответственный специалист
должен сообщить свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и выяснить, по
какому вопросу обратился гражданин, В зависимости от физических особенностей
человека, личный прием осуществляется в холле первого этажа (при сложностях с
передвижением), или в кабинете ответственного специалиста;
в случае препровождения инвалида или маломобильного гражданина в кабинет,
ответственный специалист должен соблюдать следующие нормы:
а)
инвалиду с нарушением слуха предлагается следовать за собой. Слова
сопровождаются доступными и понятными жестами. В кабинете указать рукой место, куда
инвалид может присесть;
б)
инвалиду с нарушением зрения необходимо предложить помощь по сопровождению
в кабинет. Предложить незрячему самому выбрать, с какой стороны ему удобно идти
(обычно это свободная от трости сторона), при передвижении инвалид держится за
специалиста рукой. При спуске или подъеме по ступенькам вести незрячего
перпендикулярно к ним и обязательно показать перила. Проходя двери или узкие проходы,
всегда идти впереди, рукой направляя инвалида так. чтобы он шел следом за
в)
инвалид, испытывающий трудности при передвижении, сопровождается только в
кабинеты, расположенные на первом этаже МАДОУ «Детский сад № 23» г. Усинска. При
сопровождении предлагается необходимая помощь, которая может быть оказана при

передвижении по зданию;
г)
инвалиду с нарушениями интеллекта предлагается следовать за собой, перед ним
открывается дверь, и предлагается занять место посетителя;
Организация личного приема инвалида с нарушением слуха:
а)
для привлечения внимания необходимо назвать инвалида по имени и отчеству, а, в
случае отсутствия реакции, слегка прикоснуться к его руке или привлечь внимание жестом
руки,
б)
в случае сложностей с устным общением предлагается вести диалог в письменном
виде;
в)
при
возникновении
необходимости
ознакомления
с
документами,
предоставляемыми инвалидом, ответственный специалист комментирует документы,
которые нужны для решения вопроса, связанного с личным обращением инвалида. В случае
предоставления неполного комплекта документов, ответственный специалист в
письменном виде сообщает инвалиду перечень недостающих документов;
г)
соблюдаются общие этические нормы общения с инвалидами с нарушением слуха не указывается на грамматические ошибки, не делаются замечания по устной речи, так как
многие инвалиды с нарушением слуха неграмотны;
Организация личного приема инвалида с нарушением зрения:
а)
при общении необходимо учитывать постоянную необходимость инвалида в
ориентации в пространстве. Если ответственный специалист перемещается по кабинету или
покидает его - свои действия сопровождает голосом. Если в ходе личного приема возникла
необходимость приглашения других специалистов, нужно представить их и дать' им
возможность выразить голосом свое присутствие:
б)
при
возникновении
необходимости
ознакомления
с
документами,
предоставляемыми инвалидом, не нарушается порядок их расположения. Необходимо
комментировать свои действия и называть документы, которые нужны для решения
вопроса, связанного с личным обращением инвалида. В случае предоставления неполного
комплекта документов необходимо сообщить в письменном виде информацию о
недостающих документах, а также, по просьбе инвалида, записать информацию на его
диктофон;
в)
в случае необходимости подписи инвалида на документе ответственный специалист
полностью читает его, убеждается в понятии инвалидом изложенной информации, а также
предлагает помощь в подписании документа располагает документ под активную руку,
направляет указательный палец этой руки в место, где должна начаться подпись. Инвалид
может использовать факсимильное воспроизведение подписи;
г)
необходимо соблюдать общие этические нормы общения с инвалидом с нарушением
зрения - избегать излишней жестикуляции, в случае необходимости чтения документа
предупредить инвалида о начале действия, обеспечить отсутствие шумовых явлений в
кабинете (отключить или максимально снизить громкость сигналов телефонов,
находящихся в кабинете);
Организация личного приема инвалида с интеллектуальными нарушениями:
при общении необходимо использовать конкретные формулировки, изложенные
доступным и понятным языком. Речь должна быть спокойной, без колебаний тембра и
скорости изложения информации. При возможности устная информация должна
сопровождаться иллюстративными или письменными материалами;
По завершению личного приема ответственный специалист сопровождает инвалида
или маломобильного гражданина до выхода из детского сада.